电能实业投资世界各地的能源生产和输配业务，足迹遍及四大洲，使用的发电燃料包括燃煤、天然气、可再生能源、废物燃料及燃油。集团当前为超过1,900万名客户提供电力和天然气服务。

集团透过不断改善服务水平，达至甚或超越服务目标，致力提高客户满意度。我们制定了《客户服务政策》，指引旗下营运公司如何提供优质和专业服务，并在业务中贯彻以客为本的精神。我们尊重客户的意见和建议，并透过崭新科技与他们交互交流。我们不断求进，与持份者保持紧密沟通，致力满足客户的需求，并提升业务流程成为业内的最佳做法。

集团采用多种机制来量度客户满意度和监察客户意见，了解客户的观点或其它重大议题，并马上采取适当的改善措施。